Devoluções

Você deve solicitar a devolução exclusivamente pelo e-mail contato@hanaherbaria.com informando o número do pedido, motivo e anexando fotos dos produtos.

O comunicado deve ser feito até 7 dias corridos após a data do recebimento. Assim que recebermos o e-mail, iremos avaliar e notificar a nossa decisão. Se for elegível para a devolução, seu item deverá ser entregue sem uso, em perfeito estado, nas mesmas condições que recebeu. Isso inclui a embalagem original.

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Reembolso (se aplicável)

Assim que recebermos os produtos devolvidos, teremos até 5 dias úteis para avaliar e notificar o recebimento e decisão. Caso aprovado, iremos processar o reembolso e o valor será creditado utilizando a mesma forma de pagamento realizada na compra. 

Pix: Se você fez o pagamento de seu pedido via PIX, a devolução do valor da compra será realizada pelo mesmo método. Por isso, é necessário que o titular da conta corrente em que o reembolso será realizado seja o mesmo que finalizou o pedido.

Cartão de Crédito: Se você optou por pagar sua compra via Cartão de Crédito, a nós iremos notificar o cancelamento à administradora do seu Cartão de Crédito e solicitar o estorno do valor pago, que ocorrerá à 1ª ou 2ª fatura seguinte à solicitação. Por isso, o prazo para efetivação do estorno depende de cada administradora.

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Trocas (se aplicável)

Somente efetuaremos trocas se detectarmos que o produto foi enviado com defeito ou danificado para o cliente. Se você deseja trocar seu item, solicite exclusivamente pelo e-mail contato@hanaherbaria.com informando o número do pedido, motivo e anexando fotos do produto.

 

Informações importantes

A partir do contato inicial pelo e-mail, informaremos como será a devolução através do processo de logística reversa com pelos Correios ou transportadora.

Se você tiver qualquer outra dúvida sobre este processo, entre em contato com a gente por email.

Os pedidos serão postados toda terça-feira para pagamentos confirmados até às 12hs de quinta-feira.

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Por se tratarem de produtos artesanais, nossos prazos podem variar. Algumas de nossas peças estão disponíveis a pronta entrega. Nos casos em que, eventualmente, não tenhamos a planta escolhida em estoque, ou o cliente queira algo diferenciado, estimamos que o prazo de produção e entrega esteja em média de 30 dias.

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O processo natural de prensagem das plantas ocorre entre 2 a 8 semanas e é totalmente manual. Sim, sabemos que essa fase é lenta :( mas procuramos sempre respeitar o tempo de cada planta para que ela seja utilizada de maneira que sua essência seja conservada.